Задачи

Крупный агропромышленный холдинг столкнулся с критическим сбоем в работе корпоративной системы, обеспечивающей процессы отгрузки. В результате инцидента выполнение операций было полностью остановлено, а сотрудники не могли продолжать работу в штатном режиме.

Для компании ситуация носила критический характер: сбой затронул один из ключевых бизнес-процессов, напрямую связанный с выполнением обязательств перед клиентами и партнерами. Любая задержка в восстановлении работоспособности системы могла привести к срыву сроков отгрузок, нарушению производственных и логистических цепочек, а также существенным финансовым потерям.

Заказчику требовалось в кратчайшие сроки определить причину возникновения проблемы, устранить последствия сбоя и восстановить работу системы без ущерба для бизнеса.

Вызовы

Критичность и срочность ситуации

Проблема затронула критичный бизнес-процесс отгрузки товаров Заказчика. В подобных условиях ИТ-инцидент быстро выходит за рамки технической проблемы и напрямую влияет на операционную деятельность компании.

Каждый час простоя увеличивал риски задержки поставок и возникновения финансовых потерь, поэтому решение задачи требовало максимально быстрого реагирования и оперативного принятия решений.

Отсутствие детальной информации о системе

Дополнительную сложность создавало то, что система ранее не находилась на поддержке у «ТерраЛинк». Ее внедрение и развитие выполнялись другим подрядчиком, а у команды отсутствовала детальная информация об архитектуре решения, особенностях настроек и ранее выполненных доработках.

В таких условиях поиск причины сбоя требовал не только глубоких технических знаний, но и значительного практического опыта в диагностике сложных корпоративных систем.

Работа в условиях аварийной ситуации

Все работы необходимо было выполнять в максимально сжатые сроки, одновременно анализируя причины возникновения проблемы и предпринимая действия по восстановлению работоспособности системы.

Ключевую роль в успешном выполнении проекта сыграла экспертиза команды технической поддержки «ТерраЛинк» в области поиска первопричин инцидентов, устранения нештатных ситуаций и обеспечения стабильной работы критически важных бизнес-систем.

Результаты

Благодаря оперативному подключению экспертов «ТерраЛинк» причина возникновения сбоя была выявлена и устранена в кратчайшие сроки.

Работоспособность системы была полностью восстановлена, а процесс отгрузки продукции продолжил функционировать в штатном режиме. Это позволило минимизировать влияние инцидента на деятельность компании и избежать дальнейших рисков для бизнеса.

Высокая скорость реагирования и качество выполненных работ стали основанием для дальнейшего развития сотрудничества. После устранения аварийной ситуации заказчик принял решение передать систему на постоянную поддержку в «ТерраЛинк» для повышения ее стабильности, снижения рисков возникновения подобных инцидентов и обеспечения оперативного реагирования на потенциальные проблемы в будущем.