Техническая и экспертная поддержка решений на базе OpenText Documentum

ТерраЛинк обладает сертифицированной командой экспертов для оказания альтернативной технической поддержки, обновления и развития систем управления контентом и документацией на платформах OpenText Content Server и OpenText Documentum. Мы поможем вам сэкономить финансовые и временные ресурсы и снизить риски владения системами.

релевантные индустрии: Металлургия, Нефтегазовая, Производство, Ритейл и FMCG, Телекоммуникации, Фармацевтика, Финансы, Химическая промышленность, Энергетика

используемое ПО: OpenText Content Suite, OpenText Documentum, OpenText Exstream, OpenText Intelligent Capture , SAP Vendor Invoice Management

Что сейчас актуально в данной сфере

  1. Санкционные ограничения требуют безотлагательных мер по обеспечению технологического суверенитета компаний и миграции на отечественные ИТ-решения.
  2. Прекращение поддержки ПО иностранными вендорами может привести к снижению эффективности и скорости работы существующих решений , а также к риску внесения в регулярные обновления лицензионного ПО вредоносных алгоритмов.
  3. Изменения законодательства в документообороте диктуют дополнительные требования к хранению документов.

Решаемые бизнес-задачи

  • Внедрение и поддержка систем
  • Непрерывное администрирование решений
  • Аутсорсинг и консультационная поддержка
  • Обеспечение информационной безопасности
  • Проведение аудита и оценки текущего решения
  • Аварийное восстановление работоспособности систем
  • Управление проектами
  • Автоматизация бизнес-процессов
  • Разработка приложений
  • Проектирование и быстрое прототипирование с Blueprint
  • Лицензирование систем

Риски для бизнеса при отсутствии технической поддержки OpenText и Documentum

  1. Отсутствие на рынке кадров квалифицированных специалистов по платформе OpenText.
  2. Высокие затраты на хранение и управление документами, структурирование данных.
  3. Отсутствие обновлений, влияющих на информационную безопасность системы.
  4. Непрозрачность бизнес-процессов.
  5. Высокие риски утечки информации и внешних угроз.
  6. Замедление финансовых потоков.
  7. Финансовые риски ввиду отсутствия поддержки от вендора.

Возможности решения

Сценарий 1: Потребность в продлении или восстановлении технической поддержки системы. 

Если компания использует решение на платформе OpenText, разработанное ТерраЛинк или другой командой. мы предоставляем контракт на 2-ю и/или 3-ю линию поддержки. Обеспечиваем выполнение SLA, предоставляем необходимые обновления, обрабатываем запросы и решаем проблемы.

Финансовое закрытие возможно по этапам – от 1 месяца.

Сценарий 2: Принято решение об импортозамещении.

Компания использует решение на платформе OpenText, разработанное ТерраЛинк или другой командой, мы выполняем поддержку при миграции данных, перевод на другие СУБД и ОС и тд.

alt

Этапы оказания технической поддержки систем

analysis

Экспресс-анализ договоров с вендором и текущего состояния проектов

презентация

Согласование модели взаимодействия: фиксированная стоимость, базовая стоимость и Time&Material, режим Management Services

planning

Ведение проекта по методологии, апробированной на крупных российских заказчиках

Техническая поддержка системы в соответствии с требованиями SLA

Ключевые результаты

до 18%

снижаются затраты на администрирование

до 15%

ускоряется работа ПО

*по данным исследования ТерраЛинк

Ожидаемые эффекты

Экономьте финансовые и временные ресурсы, снижайте риски владения системами с нашей методологической и технической поддержкой.

Выгоды для ИТ-департаментов:

  1. Единая платформа для управления и организации технической поддержки программного обеспечения на платформе OpenText;
  2. Оптимизация работы системы;
  3. Автоматизация рутинных операций;
  4. Сокращение затрат на администрирование;
  5. Мониторинг систем в реальном времени;
  6. Снижение времени простоя корпоративных приложений.

Для службы информационной безопасности:

  1. Получение пакетов обновлений ПО и лицензий, проверенных на стороне ТерраЛинк на скрытые уязвимости, для установки и устранения известных ошибок и брешей в безопасности;
  2. Информирование об актуальных угрозах в ПО и ошибках, которые могут привести к реализации кибер-атак;
  3. Возможность получения информации с форумов user group и технической документации для правильной работы с софтом.

Выгоды для пользователей:

  1. Своевременные рекомендации по обновлению системы;
  2. Высокая скорость работы пользовательского интерфейса.

Технические аспекты решения

  • Характеристики платформы

    Качественная техническая поддержка ведется командой специалистов ТерраЛинк на современной платформе и в специализированном мобильном решении. С их помощью осуществляется сбор обращений пользователей, а также встраиваются средства мониторинга и предиктивного анализа в DevSecOps процессе Заказчика.

  • Варианты развертнывания

    Мы ориентируемся на крупных заказчиков, контролирующих свою инфраструктуру, но готовы и к другим сценариям развертывания — частным и публичным облакам.

  • Используемое программное обеспечение

    OpenText Content Suite, OpenText Documentum, OpenText Exstream, OpenText Intelligent Capture , SAP Vendor Invoice Management

ТерраЛинк – ваш надежный партнер по технической поддержке решений на платформах OpenText Content Suite, SAP Vendor Invoice Management, OpenText Extream, OpenText Intelligent Capture и OpenText Documentum.

  • Лидер рейтинга поставщиков СЭД/ЕСМ по данным TAdviser.
  • Коп-10 среди провайдеров ИТ-услуг и интеграторов по данным RAEX.
  • Топ-100 ИТ-компаний по даннымCNews.
  • Награды от ведущих вендоров СЭД.
  • Сертифицированные специалисты в сфере документооборота и управления контентом.
  • Отраслевая экспертиза в нефтегазе, металлургии, энергетики, агропромышленности и ритейле.
  • За 20 лет работы реализовано более 700 проектов внедрения и развития систем электронного документооборота.
  • 120+ специалистов по документообороту и ВРМ в штате (консультанты, присейл-инженеры, аналитики, разработчики, архитекторы, QA-инженеры, проектные менеджеры и SCRUM-мастера).
  • Предоставляем сервис альтернативной поддержки десяткам ведущих российских компаний.
  • Собрали базу знаний с сотнями шаблонных проектных документов, проектных know-how, интеграционных и миграционных скриптов и модулей. 
  • Член РОСЭУ и AIIM.

Узнайте больше о технической поддержке систем и развитии решений на платформе Opentext Documentum.

Свяжитесь с экспертом ТерраЛинк.

+7 (495) 721-17-21

Контактная информация

Оставьте заявку