Техническая и экспертная поддержка решений на базе OpenText
ТерраЛинк обладает сертифицированной командой экспертов для оказания альтернативной технической поддержки, обновления и развития систем управления контентом и документацией на базе продуктов OpenText Content Suite (Server), OpenText Exstream, OpenText Intelligent Capture, OpenText Documentum и OpenText Vendor Invoice Management for SAP Solutions. Мы поможем вам сэкономить финансовые и временные ресурсы и снизить риски владения системами.
релевантные индустрии: Металлургия, Нефтегазовая, Производство, Ритейл и FMCG, Телекоммуникации, Фармацевтика, Финансы, Химическая промышленность, Энергетика
используемое ПО: OpenText Content Suite, OpenText Documentum, OpenText Exstream, OpenText Intelligent Capture , SAP Vendor Invoice Management
Что сейчас актуально в данной сфере
- Санкционные ограничения требуют безотлагательных мер по обеспечению технологического суверенитета компаний и миграции на отечественные ИТ-решения.
- Прекращение поддержки ПО иностранными вендорами может привести к снижению эффективности и скорости работы существующих решений , а также к риску внесения в регулярные обновления лицензионного ПО вредоносных алгоритмов.
- Изменения законодательства в документообороте диктуют дополнительные требования к хранению документов.
Решаемые бизнес-задачи
- Внедрение и поддержка систем
- Непрерывное администрирование решений
- Аутсорсинг и консультационная поддержка
- Обеспечение информационной безопасности
- Проведение аудита и оценки текущего решения
- Аварийное восстановление работоспособности систем
- Управление проектами
- Автоматизация бизнес-процессов
- Разработка приложений
- Проектирование и быстрое прототипирование с Blueprint
- Лицензирование систем
Риски для бизнеса при отсутствии технической поддержки OpenText
- Отсутствие на рынке кадров квалифицированных специалистов по платформе OpenText.
- Высокие затраты на хранение и управление документами, структурирование данных.
- Отсутствие обновлений, влияющих на информационную безопасность системы.
- Непрозрачность бизнес-процессов.
- Высокие риски утечки информации и внешних угроз.
- Замедление финансовых потоков.
- Финансовые риски ввиду отсутствия поддержки от вендора.
Возможности решения
Сценарий 1: Потребность в продлении или восстановлении технической поддержки системы.
Если компания использует решение на платформе OpenText, разработанное ТерраЛинк или другой командой. мы предоставляем контракт на 2-ю и/или 3-ю линию поддержки. Обеспечиваем выполнение SLA, предоставляем необходимые обновления, обрабатываем запросы и решаем проблемы.
Финансовое закрытие возможно по этапам – от 1 месяца.
Сценарий 2: Принято решение об импортозамещении.
Компания использует решение на платформе OpenText, разработанное ТерраЛинк или другой командой, мы выполняем поддержку при миграции данных, перевод на другие СУБД и ОС и тд.
Этапы оказания технической поддержки систем
Экспресс-анализ договоров с вендором и текущего состояния проектов
Согласование модели взаимодействия: фиксированная стоимость, базовая стоимость и Time&Material, режим Management Services
Ведение проекта по методологии, апробированной на крупных российских заказчиках
Техническая поддержка системы в соответствии с требованиями SLA
Ключевые результаты
до 18%
снижаются затраты на администрирование
до 15%
ускоряется работа ПО
*по данным исследования ТерраЛинк
Ожидаемые эффекты
Экономьте финансовые и временные ресурсы, снижайте риски владения системами с нашей методологической и технической поддержкой.
Выгоды для ИТ-департаментов:
- Единая платформа для управления и организации технической поддержки программного обеспечения на платформе OpenText;
- Оптимизация работы системы;
- Автоматизация рутинных операций;
- Сокращение затрат на администрирование;
- Мониторинг систем в реальном времени;
- Снижение времени простоя корпоративных приложений.
Выгоды для службы информационной безопасности:
- Получение пакетов обновлений ПО и лицензий, проверенных на стороне ТерраЛинк на скрытые уязвимости, для установки и устранения известных ошибок и брешей в безопасности;
- Информирование об актуальных угрозах в ПО и ошибках, которые могут привести к реализации кибер-атак;
- Возможность получения информации с форумов user group и технической документации для правильной работы с софтом.
Выгоды для пользователей:
- Своевременные рекомендации по обновлению системы;
- Высокая скорость работы пользовательского интерфейса.
Технические аспекты решения
-
Характеристики платформы
Качественная техническая поддержка ведется командой специалистов ТерраЛинк на современной платформе и в специализированном мобильном решении. С их помощью осуществляется сбор обращений пользователей, а также встраиваются средства мониторинга и предиктивного анализа в DevSecOps процессе Заказчика.
-
Варианты развертнывания
Мы ориентируемся на крупных заказчиков, контролирующих свою инфраструктуру, но готовы и к другим сценариям развертывания — частным и публичным облакам.
-
Используемое программное обеспечение
OpenText Content Suite, OpenText Documentum, OpenText Exstream, OpenText Intelligent Capture , SAP Vendor Invoice Management
Другие решения и сервисы, которые эффективны в сфере управления решениями OpenText:
Автоматизация технического документооборота
Управление контентом в рамках капитального строительства с использованием единого хранилища данных.
подробнее
Техническая и экспертная поддержка SAP
Услуги по поддержке, стабилизации и оптимизации систем SAP независимо от вендора.
подробнее
Услуги в сфере разработки стратегий кибербезопасности бизнеса
Определение необходимых мер для надежной защиты данных и безопасности бизнес-процессов.
подробнее
ТерраЛинк – ваш надежный партнер по технической поддержке решений на платформе OpenText
Лидер рейтинга поставщиков СЭД/ЕСМ по данным TAdviser.- Коп-10 среди провайдеров ИТ-услуг и интеграторов по данным RAEX.
- Топ-100 ИТ-компаний по даннымCNews.
- Награды от ведущих вендоров СЭД.
- Сертифицированные специалисты в сфере документооборота и управления контентом.
- Отраслевая экспертиза в нефтегазе, металлургии, энергетики, агропромышленности и ритейле.
- За 20 лет работы реализовано более 700 проектов внедрения и развития систем электронного документооборота.
- 120+ специалистов по документообороту и ВРМ в штате (консультанты, пресейл-инженеры, аналитики, разработчики, архитекторы, QA-инженеры, проектные менеджеры и SCRUM-мастера).
- Предоставляем сервис альтернативной поддержки десяткам ведущих российских компаний.
- Собрали базу знаний с сотнями шаблонных проектных документов, проектных know-how, интеграционных и миграционных скриптов и модулей.
- Член РОСЭУ и AIIM.
Узнайте больше о технической поддержке систем и развитии решений на платформе OpenText
Свяжитесь с экспертом ТерраЛинк.
Контактная информация