Поддержка, развитие и интеграция решений SAP

ТерраЛинк предоставляет комплекс услуг по оптимизации и поддержке вашей SAP-системы, включая развитие и доработку существующих решений, профессиональную поддержку и реализацию интеграционных сценариев.

релевантные индустрии: Металлургия, Нефтегазовая, Производство, Ритейл и FMCG, Телекоммуникации, Фармацевтика, Финансы, Химическая промышленность, Энергетика

используемое ПО: SAP

Что сейчас актуально в сфере поддержки решений SAP

  1. Отсутствие поддержки поставщика препятствует бесперебойной работе SAP-систем.
  2. Спрос на предоставление экспертных знаний и ресурсов для улучшения функциональности SAP-системы растет.

Решаемые бизнес-задачи

  • Обеспечение стабильной и непрерывной работы системы
  • Автоматизация и интеграция всех ключевых бизнес-процессов в компании

Риски для бизнеса при отсутствии поддержки решений SAP

  1. Недоступность критически важных бизнес-функций системы, что может привести к сбоям и остановке бизнес-операций.
  2. Рост затрат на поддержку системы SAP и снижение производительности из-за необходимости использования временных решений и участия в процессах поддержки неспециализированных сотрудников.
  3. Нарушение безопасности и конфиденциальности данных из-за некачественной поддержки и управления доступом к информации в системе.
  4. Снижение конкурентоспособности и потеря клиентов из-за недостаточного уровня сервиса и отсутствия возможности реагировать на изменения в бизнес-окружении в связи с неработоспособностью системы.

Возможности сервиса

Мы предлагаем комплексную поддержку SAP-систем, которая включает:

Службу поддержки (Service Desk):

  • Обработка обращений пользователей при неполадках;
  • Определение причин возникших проблем и направление запросов к специалистам.

Функциональное сопровождение SAP ERP:

  • Обеспечение функционирования системы в рамках настроенного и встроенного функционала;
  • Помощь и консультации для пользователей, поддержка реестров и справочников;
  • Ведение пользователей и управление ролями и полномочиями;
  • Адаптация, конфигурация и разработка системы согласно потребностям пользователей;
  • Сопровождение изменений в корпоративных бизнес-процессах;
  • Интеграция с прочими информационными системами и бизнес-приложениями.

Обучение специалистов внутреннего экспертного центра заказчика для улучшения их навыков работы с SAP-системой.

Управление BASIS:

  • Контроль и администрирование инфраструктуры SAP-системы в соответствии с нормами заказчика.
alt

В результате вы получаете:

Мы гарантируем бесперебойную и эффективную работу системы, поддерживая пользователей в решении проблем и оптимизации бизнес-процессов:


  1. Единое цифровое окно для поддержки. Организация горячей линии и электронного адреса поддержки для ответа на вопросы пользователей и решения проблем.
  2. Согласованные SLA. Обязательное выполнение временных рамок по реакции и разрешению проблем.
  3. Служба поддержки согласно ITIL ITSM рекомендациям. Первая линия — первичная обработка запросов, решение типовых проблем и маршрутизация заявок по SLA. Вторая линия — анализ и предоставление решений по запросам и инцидентам. Третья линия — анализ и предоставление решений для запросов и ошибок критического уровня, а также разработка нового функционала системы.

Ожидаемые эффекты от внедрения сервиса:

  1. Гарантированное быстрое и качественное исправление любых проблем, связанных с работой SAP-системы. Стабильная работа системы и поддержание ее настроек в актуальном состоянии означает, что мы обеспечиваем постоянную работу SAP-системы без сбоев и гарантируем, что настройки и функционал системы всегда соответствуют потребностям вашего бизнеса.
  2. Поддержание высокой стабильности функционирования системы и обеспечение ее соответствия современным требованиям. Поддержание настроек и функционала системы в актуальном состоянии является важным аспектом для обеспечения эффективной работы бизнеса и максимальной отдачи от инвестиций в систему.

Терралинк — ваш партнер в сфере интеграции и поддержки решений SAP:

  • Топ-3 среди аутсорсеров поддержки SAP-решений по данным TAdviser.
  • Компания в рейтинге крупнейших провайдеров ИТ-услуг и интеграторов по данным RAEX.
  • Топ-100 ИТ-компаний по данным CNews.
  • Опыт внедрения программных продуктов SAP в России на протяжении 30 лет.
  • Наличие 200+ сертифицированных специалистов, включая экспертов в отраслевых процессах и центр экспертизы SAP.
  • Средний опыт работы экспертов с системами SAP в отделе поддержки ERP-систем 15+лет.
  • Референциальные клиенты, подтверждающие успешную работу компании.
  • Статус партнера SAP, признание в отрасли, рекомендации заказчиков и финансовая стабильность.

Узнайте, как решения ТерраЛинк в сфере развития и поддержки SAP помогут улучшить бизнес-процессы в вашей компании.

Свяжитесь с экспертом.

+7 (495) 721-17-21

Контактная информация

Оставьте заявку