Поддержка, развитие и интеграция решений SAP
ТерраЛинк предоставляет комплекс услуг по оптимизации и поддержке вашей SAP-системы, включая развитие и доработку существующих решений, профессиональную поддержку и реализацию интеграционных сценариев.
релевантные индустрии: Металлургия, Нефтегазовая, Производство, Ритейл и FMCG, Телекоммуникации, Фармацевтика, Финансы, Химическая промышленность, Энергетика
используемое ПО: SAP
Что сейчас актуально в сфере поддержки решений SAP
- Отсутствие поддержки поставщика препятствует бесперебойной работе SAP-систем.
- Спрос на предоставление экспертных знаний и ресурсов для улучшения функциональности SAP-системы растет.
Решаемые бизнес-задачи
- Обеспечение стабильной и непрерывной работы системы
- Автоматизация и интеграция всех ключевых бизнес-процессов в компании
Риски для бизнеса при отсутствии поддержки решений SAP
- Недоступность критически важных бизнес-функций системы, что может привести к сбоям и остановке бизнес-операций.
- Рост затрат на поддержку системы SAP и снижение производительности из-за необходимости использования временных решений и участия в процессах поддержки неспециализированных сотрудников.
- Нарушение безопасности и конфиденциальности данных из-за некачественной поддержки и управления доступом к информации в системе.
- Снижение конкурентоспособности и потеря клиентов из-за недостаточного уровня сервиса и отсутствия возможности реагировать на изменения в бизнес-окружении в связи с неработоспособностью системы.
Возможности сервиса
Мы предлагаем комплексную поддержку SAP-систем, которая включает:
Службу поддержки (Service Desk):
- Обработка обращений пользователей при неполадках;
- Определение причин возникших проблем и направление запросов к специалистам.
Функциональное сопровождение SAP ERP:
- Обеспечение функционирования системы в рамках настроенного и встроенного функционала;
- Помощь и консультации для пользователей, поддержка реестров и справочников;
- Ведение пользователей и управление ролями и полномочиями;
- Адаптация, конфигурация и разработка системы согласно потребностям пользователей;
- Сопровождение изменений в корпоративных бизнес-процессах;
- Интеграция с прочими информационными системами и бизнес-приложениями.
Обучение специалистов внутреннего экспертного центра заказчика для улучшения их навыков работы с SAP-системой.
Управление BASIS:
- Контроль и администрирование инфраструктуры SAP-системы в соответствии с нормами заказчика.
В результате вы получаете:
Мы гарантируем бесперебойную и эффективную работу системы, поддерживая пользователей в решении проблем и оптимизации бизнес-процессов:
- Единое цифровое окно для поддержки. Организация горячей линии и электронного адреса поддержки для ответа на вопросы пользователей и решения проблем.
- Согласованные SLA. Обязательное выполнение временных рамок по реакции и разрешению проблем.
- Служба поддержки согласно ITIL ITSM рекомендациям. Первая линия — первичная обработка запросов, решение типовых проблем и маршрутизация заявок по SLA. Вторая линия — анализ и предоставление решений по запросам и инцидентам. Третья линия — анализ и предоставление решений для запросов и ошибок критического уровня, а также разработка нового функционала системы.
Ожидаемые эффекты от внедрения сервиса:
- Гарантированное быстрое и качественное исправление любых проблем, связанных с работой SAP-системы. Стабильная работа системы и поддержание ее настроек в актуальном состоянии означает, что мы обеспечиваем постоянную работу SAP-системы без сбоев и гарантируем, что настройки и функционал системы всегда соответствуют потребностям вашего бизнеса.
- Поддержание высокой стабильности функционирования системы и обеспечение ее соответствия современным требованиям. Поддержание настроек и функционала системы в актуальном состоянии является важным аспектом для обеспечения эффективной работы бизнеса и максимальной отдачи от инвестиций в систему.
Другие решения и сервисы, эффективные в данной сфере:
Внедрение систем управления предприятием на базе решений SAP
Интеграция, настройка и синхронизация системы SAP с существующими бизнес-приложениями и базами данных.
подробнее
Миграция и разделение ландшафтов SAP
Услуги по миграции систем для компаний с лицензированными решениями SAP.
подробнее
Обеспечение защиты ERP-систем на базе решений SAP
Цифровая система для защиты производственных процессов и предотвращения утечки данных.
подробнее
Терралинк — ваш партнер в сфере интеграции и поддержки решений SAP:
-
Топ-3 среди аутсорсеров поддержки SAP-решений по данным TAdviser. - Компания в рейтинге крупнейших провайдеров ИТ-услуг и интеграторов по данным RAEX.
- Топ-100 ИТ-компаний по данным CNews.
- Опыт внедрения программных продуктов SAP в России на протяжении 30 лет.
- Наличие 200+ сертифицированных специалистов, включая экспертов в отраслевых процессах и центр экспертизы SAP.
- Средний опыт работы экспертов с системами SAP в отделе поддержки ERP-систем 15+лет.
- Референциальные клиенты, подтверждающие успешную работу компании.
- Статус партнера SAP, признание в отрасли, рекомендации заказчиков и финансовая стабильность.
Узнайте, как решения ТерраЛинк в сфере развития и поддержки SAP помогут улучшить бизнес-процессы в вашей компании.
Свяжитесь с экспертом.
Контактная информация