/ Директор дирекции ERP-решений

Директор дирекции ERP-решений

заработная плата по итогам собеседования

город любой

тип занятости полная занятость

формат работы офис

<h2>Ваши основные задачи:</h2>
<ul>
    <li>Создание с нуля направления сервисной поддержки ERP/SAP-систем (AMS): стратегия, операционная модель, каталог услуг, регламенты.</li>
    <li>
    Формирование продуктового предложения: пакеты поддержки, тарифные модели (SLA-based, T&M, пакеты часов), ценообразование.</li>
    <li>
    Постановка сервисных процессов по ITIL/ITSM: управление инцидентами, проблемами, изменениями и запросами; внедрение Service Desk и системы учёта обращений.</li>
    <li>
    Управление P&L направления: бюджет, маржинальность контрактов, прогноз выручки, контроль утилизации ресурсов.</li>
    <li>
    Формирование и развитие команды поддержки: ролевая модель, линии L1–L3, график покрытия, найм и ротация из проектных команд.</li>
<li>
    Участие в пресейле: подготовка и защита коммерческих предложений по сервисным контрактам, расчёт экономики, согласование SLA.</li>
<li>
    Продление и расширение действующих контрактов поддержки, планомерный рост портфеля направления.</li>
<li>
    SLA-отчётность перед заказчиками, управление удовлетворённостью и эскалациями.</li>
<li>
    Задачи по текущему направлению:</li>
<li>
    Полный цикл регулярного менеджмента по Отделу корпоративных систем управления Отделу решений по финансам, Отделу разработок, базиса и интеграционных решений, а также в отношении Руководителей и администраторов проектов.</li>
<li>
    Реинжиниринг текущих процессов, развитие направлений, поддержка изменений.</li>
<li>
</ul>
<h2>Наши ожидания:</h2>
<ul>
    <li>Опыт управления поддержкой / AMS от 3 лет, обязателен опыт работы на стороне интегратора.</li>
    <li>
    Подтверждённый опыт построения сервисного направления с нуля либо кратного масштабирования существующего.</li>
    <li>
    Практическое знание процессов ITIL/ITSM и инструментов Service Desk.</li>
    <li>
    Опыт управления экономикой сервисных контрактов: P&L, ценообразование, маржинальность.</li>
    <li>
    Опыт пресейла и защиты сервисных предложений у заказчиков enterprise-сегмента.</li>
<li>
    Опыт управления распределённой командой от 20 человек.</li>
<li>
    Необязательные требования:</li>
<li>
    Сертификации ITIL, SAP; опыт работы с Jira Service Management / ServiceNow.</li>
<li>
    Английский язык от уровня B2; опыт поддержки заказчиков в странах СНГ</li>
<li>