Техническая поддержка IBM Business Automation
Команда сертифицированных специалистов ТерраЛинк обеспечит комплексную техническую поддержку решений на платформе IBM Cloud Pack for Business Automation без привлечения вендора, а также поддержку лицензий.
релевантные индустрии: Металлургия, Нефтегазовая, Производство, Ритейл и FMCG, Телекоммуникации, Фармацевтика, Финансы, Химическая промышленность, Энергетика
используемое ПО: IBM CMOD, IBM Datacap, IBM Filenet
Что сейчас актуально в данной сфере
- Иностранные вендоры прекратили развитие бизнеса в РФ и не исполняют обязательства по технической поддержке ИТ-систем для российских компаний.
- Бизнес испытывает трудности в наращивании внутренних компетенций для качественной технической поддержки решений зарубежных вендоров, их обновления и развития.
- Во многочисленные нормативные акты об ЭДО, документообороте и архивах регулярно вносятся изменения, о которых необходимо знать бизнесу.
Решаемые бизнес-задачи
- Обеспечение стабильной и надежной работы ИТ-систем
- Консультационная поддержка
- ИТ-аутсорсинг технической поддержки систем управления данными
- Разработка приложений в соответствии с IBM RedBooks
- Автоматизация бизнес-процессов (IBM Content Navigator, IBM BPM, IBM Datacap, IBM Filenet)
- Управление проектами
- Внедрение и сопровождение ИТ-систем
- Оперативное восстановление внедренных ИТ-решений
- Аудит ИТ и информационной безопасности
- Лицензирование
- Планирование решений и Blueprint
Риски для бизнеса при отсутствии технической поддержки IBM-решений
- Дефицит специалистов по платформе IBM Filenet на ИТ-рынке.
- Отсутствие быстрого доступа к безопасным обновлениям.
- Высокие затраты на хранение, управление документами и неупорядоченными данными компании.
- Финансовые риски вследствие отказа вендора от поддержки ИТ-решения.
- Дефицит экспертизы для получения консультаций по работе используемой платформы.
Возможности решения
При использовании решения на платформе IBM, разработанного ТерраЛинк или другой командой, возможны несколько вариантов сценариев:
Сценарий 1: Иностранный вендор приостановил поддержку IBM. Компания желает продлить или восстановить техническую поддержку.
Мы предоставляем контракт на 2-ю и/или 3-ю линию поддержки. Обеспечиваем выполнение SLA, предоставляем необходимые обновления, обрабатываем запросы и решаем проблемы. Финансовое закрытие возможно по этапам – от 1 месяца.
Сценарий 2: В компании принято решение об импортозамещении.
Мы выполняем миграцию данных и перевод на альтернативные СУБД и ОС.
Этапы оказания технической поддержки систем
Экспресс-аудит договоров с вендором и открытых проектов
Согласование модели оплаты услуг: фиксированная стоимость, Time&Material, Management Services
Ведение проекта по собственной методологии, прошедшей апробацию на крупных российских заказчиках
Техническая поддержка в строгом соответствии с SLA
Ключевые результаты
до 18%
снижение расходов на администрирование ИТ-систем
до 15%
повышение скорости работы ПО
*по данным исследования ТерраЛинк
Ожидаемые эффекты
Мы помогаем сохранять работоспособность ИТ-систем на платформе IBM для инфраструктур любой сложности. Осуществляем поддержку бесперебойной работы ПО и критических бизнес-процессов компании, чтобы вы могли экономить финансовые и временные ресурсы, а также снижать риски при эксплуатации систем.
Для ИТ-департаментов:
- Предоставление централизованной платформы для поддержки и управления решениями на платформе IBM;
- Внедрение автоматизации для рутинных операций;
- Сокращение издержек на администрирование;
- Контроль работы систем в реальном времени;
- Оперативная связь с профильными специалистами для снижения времени простоя корпоративных приложений;
- Митигация рисков при эксплуатации систем.
Для службы информационной безопасности:
- Получение пакетов обновлений ПО и лицензий, проверенных на стороне ТерраЛинк на скрытые уязвимости, для установки и устранения известных ошибок и брешей в безопасности;
- Информирование об актуальных угрозах в ПО и ошибках, которые могут привести к реализации кибер-атак;
- Возможность получения информации с форумов user group и технической документации для правильной работы с софтом.
Для пользователей:
- Сохранение высокой скорости работы пользовательского интерфейса при большом числе пользователей и огромных объемов документов;
- Обработка ошибок и рекомендации для своевременного обновления ПО.
Технические аспекты решения
-
Характеристики платформы
Команда экспертов ИТ-поддержки ТерраЛинк применяет в своей работе современную технологическую платформу для сбора обращений пользователей и встраивания средств мониторинга и предиктивного анализа непосредственно в DevSecOps-процесс заказчика. Для оперативного взаимодействия со специалистами сервиса поддержки мы предоставляем мобильное приложение и Telegram-чат.
-
Варианты развертнывания
Мы имеем опыт развертывания решений как on-premise, так и в частных и публичных облаках.
-
Используемое программное обеспечение
IBM CMOD, IBM Datacap, IBM Filenet
Другие решения и сервисы, которые эффективны в сфере управления решениями IBM
Автоматизация и маршрутизация ЭДО
Электронный документооборот на базе интеграционной платформы TerraLink xDE.
подробнее
Автоматизация технического документооборота
Управление контентом в рамках капитального строительства с использованием единого хранилища данных.
подробнее
Мобильное приложение для управления корпоративным контентом
Управление корпоративным контентом через смартфоны и планшеты.
подробнее
Управление совещаниями коллегиальных органов
Комплексное решение для автоматизации процессов подготовки и проведения заседаний.
подробнее
Организационно-распорядительный документооборот
Эффективное управление административными документами на платформе OpenText.
подробнее
Цифровой кадровый документооборот
Система цифрового подписания кадровых документов с офисными и удаленными сотрудниками.
подробнее
ТерраЛинк — ваш надежный партнер в технической поддержке и развитии систем на платформе IBM Cloud Pack for Business Automation.
Лидер рейтинга поставщиков СЭД/ЕСМ по данным TAdviser.- Топ-10 среди провайдеров ИТ-услуг и интеграторов по данным RAEX.
- Топ-100 ИТ-компаний по даннымCNews.
- Сертифицированные партнеры ведущих вендоров СЭД. Компания — член РОСЭУ и AIIM
- Сертифицированные специалисты в сфере документооборота и управления контентом.
- Отраслевая экспертиза в нефтегазе, металлургии, энергетики, агропромышленности и ритейле.
- За 20 лет работы реализовано более 700 проектов.
- Предоставляем сервис альтернативной поддержки десяткам ведущих российских компаний.
- Собрали базу знаний с сотнями шаблонных проектных документов, проектных know-how, интеграционных и миграционных скриптов и модулей.
- 120+ специалистов по документообороту и ВРМ в штате (консультанты, присейл-инженеры, аналитики, разработчики, архитекторы, QA-инженеры, проектные менеджеры и SCRUM-мастера).
Узнайте, как реализовать бесперебойную техническую поддержку решений на платформе IBM Cloud Pack for Business Automation без привлечения иностранного вендора.
Свяжитесь с экспертом ТерраЛинк.
Контактная информация