Специалист технической поддержки

Обязанности:

• Ответственность за выполнение назначенных задач в части участия в проектах поддержки в качестве специалиста технической поддержки 1-й линии;
• Участие в выполнении поддержки при ИТ и ОПЭ, а также других задач по согласованию с руководителем проекта;
• Понимание процесса поддержки, работа в ITSM Системах, понимание приоритетов (SLA) и отслеживание в течение всего хода поддержки;
• Следование назначенным процедурам и политикам компании в выполнении работ по проектам.

Требования:

• Высшее образование;
• Ответственность, отличные коммуникационные навыки и пунктуальность;
• Знание общих принципов и технологий в предметной области, владение инструментами и процедурами, необходимыми для выполнения работы;
• Понимание принципа работы в системах учета инцидентов (SM, JIRA и т.п.);
• Понимание SLA, умение адаптировать процедуры по работе со справочниками и полномочиями в Системе;
• Опыт работы в консалтинге или системном интеграторе на позиции младший консультант - от 0,5 до 2 лет;
• Владение навыками делового общения и переписки.

Будет существенным плюсом:

• Опыт работы с ведением НСИ.