Централизованная обработка платежных поручений для ЮниКредит Банка

Особенности проекта

В рамках проекта специалистами компании ТерраЛинк было создано 15 маршрутов для 30 типов платежных документов банка. В системе реализовано 7 различных шаблонов платежных документов в зависимости от типа платежа. В ходе первоначального «обучения» шаблонов распознавания документов специалистами компании ТерраЛинк был проведен анализ документов, которые будут поступать на вход системе, и сформирована выборка, охватывающая максимальное количество вариантов заполнения документов. В результате проведенной работы удалось достичь устойчивого распознавания всех основных видов платежных документов банка.

Дополнительные сложности вызвало то, что платежные документы, в основном, заполненные по форме «2-П», отличались по способу заполнения у различных клиентов банка, что приводило к их неуверенному распознаванию при обработке. Для решения проблемы ТерраЛинк разработал и внедрил порядка двухсот специфических проверок для шаблона формы «2-П».

Наиболее ответственными и сложными задачами автоматизации документооборота традиционно являются задачи интеграции с основными системами, однако, благодаря использованию продуктов IBM WebSphere MQ и Documentum Process Integrator компания ТерраЛинк реализовала устойчивое, надежное и эффективное решение. В ходе проекта была реализована интеграция со справочниками банковской системы с использованием корпоративной интеграционной шины.

Предпосылки к реализации проекта

Увеличивающееся количество обрабатываемой Банком информации потребовало максимальной централизации всех функций бэкофиса, создания единого информационного пространства для всех отделений.

Ход проекта

В качестве первого этапа масштабной программы по минимизации времени выполнения банковских операций был выбран проект по автоматизации платежного документооборота — «Централизация платежей» В качестве платформы для его реализации была выбрана платформа EMC Documentum, являющаяся на сегодняшний день одним из лидеров в своем сегменте.

«Децентрализованный подход обработки платежных документов налагает значительные ограничения по развитию банковской сети и замедляет процессы повышения эффективности ее работы. Внедрение корпоративной автоматизированной системы позволило избежать эти ограничения. Также это позволило снизить риски и повысить эффективность процессов обработки бумажных документов», — Артем Высторобец, начальник отдела управления процессами и контроля качества организационного департамента ЗАО «ЮниКредит Банк», менеджер проекта.

Как работает решение

Бизнес-процесс обработки платежных документов в системе состоит из нескольких этапов:

1. Сканирование сотрудником фронт-офиса полученных от клиента документов Сотрудник фронт-офиса сканирует платежные документы средствами продукта EMC Captiva eInput и осуществляет их первичную валидацию перед отправкой в бэк-офис на обработку.
2. Распознавание платежных документов Система накладывает подходящий шаблон распознавания на электронный образ платежного документа. Далее система распознает документ и извлекает данные при помощи продукта EMC Captiva InputAccel.
3. Проверка документов методом «четырех глаз» Средствами Captiva InputAccel система осуществляет верификацию (проверку корректности данных, извлеченных из платежного документа) и валидацию (повторный ввод ключевых атрибутов платежа ответственным сотрудником банка) документа. Для автоматической проверки извлеченных данных используются справочники основных систем банка. В случае недостаточного качества отсканированного документа или некорректно заполненных данных, документ может быть отправлен на повторное сканирование или возвращен клиенту.
4. Выгрузка документов для исполнения в основных банковских системах После завершения верификации и авторизации данные платежного документа отправляются в основные банковские системы для их исполнения.
5. Возврат документов (по инициативе клиента или Банка) Система формирует лист возврата и назначает задачи ответственным сотрудникам для проведения возврата платежей клиенту.
6. Проверка и последующая обработка бумажных документов После проведения платежей и поступления бумажного документа в операционное подразделение проходит проверка статуса каждого документа, с помощью считывания штрих кода, и проставление требуемых по законодательству отметок на оригинале.
7. Работа с бумажными документами в архиве Отслеживание местонахождения оригиналов документов

Результаты проекта

Решение по централизации платежей позволило ЮниКредит Банку существенно сократить срок обработки платежных поручений, а также уменьшить риски, связанные с потерей документов и с ошибочными платежами, возникающими при ручной обработке. В результате оптимизации и автоматизации процессов возросли качество, оперативность и достоверность документационного обеспечения управления. Несомненно, улучшения, сделанные в этом направлении, повысили лояльность клиентов банка.